/ Mise en lumière
Une évolution structurante, ancrée, au plus près des équipes
Depuis plusieurs mois, la Fondation ARHM consolide son service qualité avec un objectif opérationnel : rendre les pratiques plus lisibles, plus sûres et plus cohérentes, au service direct des personnes accompagnées.
Cette évolution répond à un besoin concret. Les situations se diversifient, les interfaces entre métiers se multiplient, les exigences réglementaires et éthiques s’intensifient. Dans ce contexte, disposer de repères partagés devient indispensable pour agir de manière ajustée, sécurisée et coordonnée.
La qualité s’inscrit pleinement dans le travail quotidien. Elle ne constitue pas une contrainte supplémentaire, mais offre un cadre qui permet de mieux comprendre les situations, d’aider à la décision et d’améliorer les coopérations. Elle vise également à identifier, prioriser et maîtriser les risques, pour sécuriser les accompagnements et les organisations.
Une organisation clarifiée, connectée aux réalités de terrain
Le service qualité repose sur un pilotage identifié et une équipe structurée :
À cela s’ajoute la présence de responsables qualité au sein des pôles médico-sociaux.
Candice Ové pour le Pôle Inclusion et Soins (PIS) et Agnès Vasquez pour le Pôle Insertion et Accompagnement (PIA) assurent un rôle d’interface direct avec les équipes. Cette organisation permet d’ancrer la qualité dans les situations réelles, au plus près des pratiques et des contraintes opérationnelles.
La qualité n’est pas uniquement pilotée. Elle est portée et ajustée au contact du terrain.
Donner du sens à des cadres multiples
La Fondation s’inscrit dans plusieurs référentiels exigeants :
Ces cadres poursuivent des objectifs complémentaires mais peuvent apparaître fragmentés.
Le rôle du service qualité consiste à les articuler, à les traduire en repères opérationnels et à les inscrire dans les pratiques de manière compréhensible.
L’enjeu n’est pas de multiplier les exigences, mais de les rendre utilisables. Une exigence devient pertinente lorsqu’elle améliore concrètement les pratiques.
La qualité au quotidien : des outils simples et accessibles
La démarche qualité s’appuie sur des outils numériques accessibles à tous, conçus pour faciliter les pratiques et structurer les démarches au quotidien.
À la Fondation, deux logiciels sont utilisés selon les secteurs :
Bien que distincts, ces outils répondent aux mêmes objectifs. Ils permettent notamment de :
Ils contribuent à centraliser l’information, à sécuriser les pratiques et à rendre la démarche qualité plus concrète et plus accessible pour les équipes.
L’objectif est simple : faciliter le quotidien des professionnels et permettre à chacun de contribuer à l’amélioration continue.
Mesurer pour améliorer
La qualité s’appuie sur des éléments concrets et mesurables :
Ces éléments permettent d’objectiver les pratiques, d’identifier les points d’amélioration et de guider les décisions, notamment à partir du retour direct des professionnels et des usagers via les enquêtes de satisfaction.
Former et accompagner les équipes
La qualité repose aussi sur la montée en compétence des professionnels. Des actions de sensibilisation et de formation sont proposées :
Le service qualité accompagne également les équipes dans l’appropriation concrète des outils et des pratiques.
Des avancées concrètes
Plusieurs chantiers structurants ont été menés ces derniers mois.
L’accompagnement à la certification HAS a été repensé avec des formats courts et directement mobilisables.
La gestion des événements indésirables a été réorganisée pour améliorer l’analyse et le partage des enseignements.
Le cadre médico-social va être très prochainement renforcé avec la charte du DUI (dossier usager informatisé) et la structuration des procédures liées aux évènements indésirables et aux plaintes et réclamations.
Des travaux sont également engagés sur les questions d’éthique et de bientraitance.
Faire Fondation : relier sans uniformiser, une exigence au service du sens
La structuration du service qualité devra permettre à moyen terme de relier des secteurs aux logiques différentes : sanitaire, médico-social, social, logement, formation, recherche…
Concrètement, cela permettra :
La qualité devient un levier de cohérence à l’échelle de la Fondation. Elle permet de relier les pratiques, de sécuriser les organisations, de rendre les exigences utiles et de renforcer la confiance entre professionnels.
C’est un travail collectif, exigeant et structurant, qui participe pleinement à la capacité de la Fondation à agir de manière cohérente, responsable et engagée.
Une dynamique collective, portée par les équipes
Le service qualité structure et accompagne.
La qualité, elle, se construit dans les pratiques.
Elle prend forme dans les situations rencontrées, dans les analyses partagées, dans les ajustements réalisés et dans les décisions collectives.
Elle repose sur l’engagement de l’ensemble des professionnels et sur leur capacité à transformer l’expérience en amélioration continue.